Käyttäjäkokemuksesta asiakaskokemukseen

Käyttäjäkokemuksesta asiakaskokemukseen

Mainonnan ja markkinoinnin yksi suurimpia muutoksia on asiakkuuden ja käyttäjän paradigmojen muutos. Passiivisuus on vaihtunut aktiivisuudeksi. Asiakkaasta on tullut, ei vain lopputuotteen käyttäjä, vaan myös elämyksiä etsivä aktiivinen toimija, joka edellyttää...
Palvelumuotoilu arjessa

Palvelumuotoilu arjessa

Blogi avaa palvelumuotoilun ajatusmaailmaa ja terminologiaa hyvin arkisella esimerkillä: syntymäpäiväjuhlien järjestämisellä. Palvelumuotoilu vai Palveluiden muotoilu Palvelumuotoilu sanana voidaan muuttaa myös muotoon: palveluiden muotoilu, designing the services....
Intro palvelumuotoiluun

Intro palvelumuotoiluun

Lyhyesti ja käytännössä: Palvelumuotoilu (Service Design) tarjoaa työkalut asiakaskokemuksen parantamiseen. Palvelumuotoilusta on viimeisen kymmenen vuoden kuluessa tullut merkittävä käsite kaikessa yritystoimintaan liittyvässä toiminnassa. Taloudellisen...