Ostamisen kolmas aalto on nousemassa tekoälyn voimin. Verkkokaupoille mukautuminen Googlen tekoälyllistymiseen, konversiodatan hankkimiseen evästeistä välittämättä ja ylipäätään tekoälyn synnyttämiin muutoksiin reagoiminen ovat yksinkertaisesti elämän ja kuoleman kysymyksiä.
Ostaminen on melkeinpä ikiaikaista puuhaa, mutta ennen ostettiin vain mitä oli tarjolla ja mihin oli varaa. Ansiotyö, tieteen ja tekniikan kehitys sekä brändien synty on tehnyt ostamisesta vaativampaa. Mutta nyt se on taas ostajan kannalta helpottumassa ja haaste uudessa tilanteessa pärjäämisestä on enemmänkin myyntiä tekevän puolella. Ostamisen kolmas aalto on nousemassa tekoälyn voimalla.
Ennen isompia ostoksia mietittiin rauhassa. Rahaa ja tarjontaa oli vähemmän. Tiedonkeruu tarkoitti näyteikkunoiden ja myymälöiden kiertämistä sekä myyjien kanssa keskustelua. Tuotteista oli usein esitteitä, joita oli jaossa kaupassa tai niitä saattoi jopa tilata postitse. Toki tällaisella perinteisellä toimii moni edelleenkin, pois lukien paperiset esitteet ja kaupunkikuvasta melkein kokonaan kadonneet näyteikkunat.
Hakukone toisen aallon harjalla
Internetin myötä se ensimmäinen askel ostamisessa nykyään on kuitenkin hakusanan kirjoittaminen Googlen hakukenttään. Siitä alkaa tarjonnan haarukointi sekä tuotetiedon että hintojen osalta. Usein lisätieto aiheuttaa myös lisäkysymyksiä ja on helppo käyttää tuntikausia selaten sivustoja, tarkistaen yksityiskohta ja niiden merkitystä. Varsinkin jos ostos on itseä kiinnostava, on käy helposti läpi valtavan määrän sekä hyödyllistä että hyödytöntä tietoa.
Verkon mahdollistama toisen aallon ostaminen on muuttanut jo kokonaan esimerkiksi autokaupan luonteen. Toisen aallon potentiaalinen asiakas hankkii tietoa itse, vähän ehkä jopa myy itselleen ja ylipäätään tekee omatoimisesti asioita. Myyjän tehtäväksi jää varmistaa, että omat materiaalit ovat kunnossa ja ennen kaikkea että ostaja löytää ja huomaa ne. Hakukoneiden optimointi, retargetointi ja muut vastaavat keinot ovat siksi käytössä.
Seuranta onnistuu edelleen – hyväksyit evästeitä tai et
Euroopan unionin säätely, GDPR etunenässä, on rajoittanut seurantamahdollisuuksia. Tästä osoituksena, että jokainen pääsee päivittäin klikkaamaan ihan riittävän monta kertaa evästeisiin liittyviä myöntö- tai kieltonappeja. Usein jälkimmäisiä ja se on tehnyt seurannasta monille mahdotonta, mutta meille vain hankalampaa.
Olemme Googlen tarjoamiin palveluihin nojaten rakentaneet teknologisen ratkaisun, jolla pystytään edelleen seuraamaan kävijöitä. Ratkaisun ytimessä on seurantaan keskittyvä palvelin ja seurantatiedon anonymisointi. Näin on siis mahdollisuus edelleen seurata mainoseurojen tehokkuutta.
Tekoälystä kaavaillaan tietotyön tukijaa ja avustajaa, joka kohottaa tuottavuutta ja tehokkuutta. Tämä tulee koskemaan myös ostamista, joka on kuitenkin merkittävissä määrin tietopohjaista päätöksentekoa. Varsinkin teknisesti haastavammissa ja hinnaltaan merkittävissä hankinnoissa tekoäly ostamisen tukena tulee nousemaan keskeiseen asemaan.
Google tuo tekoälyn hakutuloksiin
Verkosta tietoa reaaliaikaisesti hakevat laajat kielimallit yleistyvät käytössä pikkuhiljaa. Näin tekoäly voi toimia juuri kuten myyjä toimii: kuuntelee tarpeen, esittää ehdotuksia, vastaa kysymyksiin ja mutta myyjästä poiketen jättäen ostopäätöksen aidosti ostajan tehtäväksi. Tekoäly kerää ihmisten kokemuksia ja palautteita, eikä enää ole tarpeen luottaa pelkästään myyjillä kovin yleiseen “itse olen ollut tähän tyytyväinen” -arvioon.
Google kehittää tällä hetkellä hetkellä tekoälyelementtiä hakutuloksiin. Search Generative Experience (SGE) nimen alla kulkeva kehityshanke tähtää siihen, että hakutuloksissa on mukana tekoälyn keräämää tietoa hausta. Se tarjoaa paitsi tietoa, myös tiedonlähteitä ja toimiviksi aiemmin osoittautuneita lisäkysymyksiä kysyttäväksi tekoälyltä.
Googlen oma palvelu kehittyy varmasti nopeasti ja pian markkinoille ilmestynee vielä erikoistuneempia ostamiseen suunniteltuja tekoälysovelluksia. Ne ovat osaltaan seuraava askel, tai jopa kehittyneempiä versioita, automaattisesti toimivista hintavertailusivustoista. Niihin yhdistyy myös muiden suosittelu sekä asiakkaan aiemman käytöksen perusteella tehtävät suosittelut. Samaan aikaan tekoäly hävittää kielimuurit lähes kokonaan ja EU:n sisämarkkinat muuttuvat aidosti sellaisiksi myös kuluttajakaupassa. Tämä on verkkokauppaa tekevälle sekä uhka mutta ennen kaikkea mahdollisuus.
Datan saavutettavuus saa kaupan käymään
Vaikka täsmällinen tieto siitä, mitä välineitä ostamiseen kehitetään, niin taustalla siellä on joka tapauksessa koneen keräämä data, jota käsitellään. Menestyvä verkkokauppa on tähänkin asti varmasti panostanut hakukoneoptimointiin, mutta nyt tämä toiminta on nostettava uudelle tasolle. Juuri tätä syväoptimointia olemme kehittäneet viime vuosina ja se on osoittanut toimivuutensa jo toisenkin aallon ostamisessa.
Ei niin kaukaisessa tulevaisuudessa voi avata sovelluksen, joka jo lähtökohtaisesti ymmärtää käyttäjänsä tarpeita ja mieltymyksiä, tietää hänen mittansa ja makunsa sekä jo tehdyt ostokset. Kuluttaja voi kouluttaa oman ostoapulaisensa vastaamaan erilaisiin tarpeisiin alkaen siitä, että kertoo jonkun kenkämerkin uusista malleista tai hälyttää, jos jossain on lounaalla tarjolla lohta. Eikä se ikinä tarjoa leopardikuosia sellaisia inhoavalle, kunhan se vain on opetettu siihen. Jos tällaiseen sovellukseen saadaan taustadataksi vaikkapa kauppaketjun kanta-asiakaskortin tapaista tietoa, ovat kohdentamisen mahdollisuudet rajattomat.
Kaupassakäyntikin virtualisoituu
Kokeilut ja sovitukset tulevat myös muuttumaan. Jo nyt voi kokeilla tietokoneen ruudulla, miltä seinän väri tai silmälasien sangat näyttävät, mutta tekoälysovelluksiin pohjautuvat palvelut mahdollistavat huomattavasti pidemmälle vietyjä mahdollisuuksia. 3D-kuvatun ihmisen ylle voidaan sovittaa vaatetta ja pyörähtelyn peilin edessä voi korvata ruudulla nähtävällä videolla. AR-sovellukset puolestaan voivat sovittaa asioita kännykän tai padin ruudulla oikeaan ympäristöön. Virtuaalilaseille voi luoda sitten vielä realistisempia palvelu- tai kokeilutilanteita. Metan suurella kohulla lanseeraama metaversumi tullee osaksi asiakaspalvelua jollain aikavälillä.
Samaan aikaan tähän asti varsin kömpelöt chatbotit nohevoituvat merkittävästi. Ne ovat kuitenkin nimenomaan myyjän puolella olevia, kun kuluttajan käytössä oleva sovellus palvelee nimenomaan hänen etuaan. Se, miten näihin erilaisiin botteihin ja sovelluksiin myydään näkyvyyttä tai jopa suosittelua, jää nähtäväksi. Saattaahan olla, kuluttaja voi laittaa oman ostajabottinsa jututtamaan myyjäbottia ja seurata keskustelua.
Tämä muutos tulee myös vaatimaan yritysten markkinoinnilta uusia asioita. Sitä, mitä ne ovat, ei kaikkinensa vielä tiedetä. Mutta se mikä tiedetään varmasti, on, että tekoälymurros on alussa ja lähdössä kiihtyvästi vauhtiin. Kuten aina teknologisissa murroksissa, niin liian pitkän etumatkan antaminen kilpailijoille on kohtalokasta. Tämä vaatii myös yrityksen kumppaneilta kykyä olla mukana näkyvissä olevassa ja perin vauhdikkaassa muutoksessa.
Tovarilla vuosi 2024 on omistettu ostamisen kolmannelle aallolle nousemiselle. Jos haluat tehostaa markkinointiasi tekoälyllä ja tekoälylle, niin ota yhteyttä.
Sebastian Stenfors
sebastian@tovari.fi
040 014 9869