Hyviä juttuja
hyviltä tyypeiltä
Yritysten viestintä pyrkii lähtökohtaisesti välttämään negatiivisia tunteita ja vastakkainasetteluja. Nyt kuitenkin useampi toimija on lähtenyt viestimään tavalla, jossa tiedostettu osa toimintastrategiaa on negatiivisten tunteiden herättäminen osana kokonaisuutta.
Kriisiviestinnässä on paljolti kysymys tunteista. Omat tunteet on pidettävä kurissa, mutta toisen tunteet on tunnistettava ja ymmärrettävä. Herkillä siis ollaan ja sen mukaan kannattaa miettiä mitä tekee ja mitä ei.
Kriisiviestinnässä keskitytään usein vain muille viestimiseen. Kannattaa kuitenkin miettiä, että myös omille viestiminen on äärimmäisen tärkeää. Heiltä kuitenkin asioista kysellään ja myös heille syntyy kriisin myötä kysymyksiä ja epäilyksiä, joihin on pystyttävä vastaamaan.
Nykyiseen mediamaisemaan kuuluvat kiinteänä osana kaikenlaiset kohut. Varsin yleinen kohun muoto on suuttumus, joka syntyy jonkun ihmisen jostain sanomisesta. Taustalla näissäkin on toki isompia asioita ja pinnalla olevien teemojen luomaa alttiutta, mutta ytimessä saattaa kuitenkin olla pahimmillaan yksi käytetty sana. Tulkinta, tai pikemminkin keskustelu tulkinnasta, tuo mukaan yleensä myös uusia ulottuvuuksia. Usein huonosta sanavalinnasta liikkeelle lähteneeseen kohuun tiivistyy ajan suuria, […]
Siinäpä kysymys, johon etsittiin vastausta monien puheenvuorojen ja tietoiskujen voimin alan messuilla, Markkinoinnin viikolla Helsingissä, jossa kävin kuulolla. Pinnalla suorastaan kiehuvan kuplivia teemoja olivat mm. datan jalostaminen syväluotaavaksi asiakasymmärrykseksi, empatia ja suurten tunteiden markkinointi, markkinoinnin automaatio, tekoälyn mahdollisuudet ja mahdottomuudet, vaikuttajamarkkinoinnin teho ja sudenkuopat, työntekijät yritysten brändikeulakuvina… Paljon, paljon asiaa, mutta mistä oltiin vahvasti yhtä mieltä oli se, että ala […]
Reklamaation ja negatiivisten kommenttien hoitaminen on taitolaji. Vielä korkeampaa taitoa vaatii hoitaa reklamaatioita julkisesti sosiaalisessa mediassa. Silloin mitataan organisaation kypsyys toimia aikuismaisesti ja pidemmälle tähdäten.
Kriisiviestintä alkaa tilanteesta, jossa jokin on mennyt pieleen. Se voi olla oma syy, se voi olla täysin ulkopuolisen syy tai pulaan voi joutua myös aivan sattumanvaraisesti. Usein myrskyyn silmään joutuneen on hyvin vaikeaa ymmärtää, mistä kaikki johtuu. Kohulle kuitenkin on aina syynsä, vaikka ne syyt omasta mielestä kovin vähäisiltä tuntuisivatkin. Kieltäytymällä ymmärtämästä näitä syitä saattaa kuitenkin itsensä vaaraan pahentaa tilannetta […]
Mielikuva sanana on omituinen. Mieli on koettu joksikin, joka ei ole konkretiaa ja joka saa jopa ailahdella. Se on jokaisen oma mieli milläkin hetkellä. Kuva taas voi olla konkreettinen visualisointi silmiemme edessä. Kuvan sanotaan kertovan enemmän kuin tuhat sanaa (mikä ei voi muuten pitää paikkaansa), ainakin jos annamme mielen sitä tulkita. Kaikesta tästä tulee mieleeni kuuluisan englantilaisen filosofin Bertrand Russelin […]
Your eyes tell a lot about you. That is why everybody wants to look at them. Eye tracking is a discipline in which, through a combination of hardware and software, the computer can be aware of where are you looking at. But… How? There are different technologies that can be used, but the main one currently in use is called […]
Mediamaiseman muutoksen ylivoimaisesti tärkein ajuri on digitalisaatio. Se on muuttanut elämäntapaamme hyvin lyhyessä ajassa valtavasti ja se muutos on vasta alussa. Pienenä poikana marssin pankkiin pankkikirjan kanssa, johon pankkitoimihenkilö kirjasi käsin panot, otot ja saldon. Samat tiedot hän merkitsi pankin hyllyssä säilytettyyn tilikirjaan. Rahat minä kuljetin jäätelökioskille, josta ne taas tuotiin päivän päätteeksi takaisin pankkiin. Nyt rahakin on osa sitä […]
