Kriisiviestinnässä keskitytään usein vain muille viestimiseen. Kannattaa kuitenkin miettiä, että myös omille viestiminen on äärimmäisen tärkeää. Heiltä kuitenkin asioista kysellään ja myös heille syntyy kriisin myötä kysymyksiä ja epäilyksiä, joihin on pystyttävä vastaamaan.
Nykyiseen mediamaisemaan kuuluvat kiinteänä osana kaikenlaiset kohut. Varsin yleinen kohun muoto on suuttumus, joka syntyy jonkun ihmisen jostain sanomisesta. Taustalla […]
Reklamaation ja negatiivisten kommenttien hoitaminen on taitolaji. Vielä korkeampaa taitoa vaatii hoitaa reklamaatioita julkisesti sosiaalisessa mediassa. Silloin mitataan organisaation kypsyys toimia aikuismaisesti ja pidemmälle tähdäten.
Kriisiviestintä alkaa tilanteesta, jossa jokin on mennyt pieleen. Se voi olla oma syy, se voi olla täysin ulkopuolisen syy tai […]
Mediamaiseman muutoksen ylivoimaisesti tärkein ajuri on digitalisaatio. Se on muuttanut elämäntapaamme hyvin lyhyessä ajassa valtavasti ja se muutos on vasta […]
Ihmislajin perusominaisuus on pyrkiä vaikuttamaan toisiin ihmislajin edustajiin. Olemme laumaeläimiä, mutta yritämme ainakin aika ajoin myös saada lauman toimimaan ja […]
Tunne ratkaisee Jokaista meitä ympäröi jatkuvasti valtava määrä viestejä. Jokaisella viestilla yritetään saada huomiota ja tehokkain tapa saada sitä on […]
Vilkkaasti vaihtuvat kontekstit määrittelevät viestin vastaanottoa Perin juurin tuttu paikka voi yöllä näyttää uhkaavalta, koska pimeys estää näkemästä ja mielikuvitus […]
Kun elämässä tulee eteen kysymys, oli se sitten autonrenkaista, lapsen sairaudesta tai lounaspaikan valinnasta, menee ihminen hyvin usein Googleen ja […]
Ei ole kovin pitkä aika siitä, kun kaupallisen median ansaintalogiikka oli selvä ja kirkas. Ihmiset tilasivat lehtiä ja maksoivat niistä, […]